Klantcases
Muizen en meer per post dankzij Muizenshop.nl
Ooit bediende Muizenshop.nl één nichemarkt: muizen. Computermuizen welteverstaan, maar die leverde het bedrijf dan ook in alle denkbare varianten. Met grote gevolgen, want inmiddels zijn negen aanvullende webwinkels geopend.
www.muizenshop.nl is een oudgediende. In 1999 begon het als een van de eerste webwinkels in Nederland. Destijds omvatte het assortiment 500 verschillende computermuizen, inclusief speciale versies als linkshandige muizen, rsi-werende uitvoeringen en gamemuizen. “Al snel vroegen klanten ook om andere computeraccessoires, zoals toetsenborden en headsets”, vertelt algemeen directeur Remco de Hiep. “Het gevolg is dat we nu, twaalf jaar later, alles verkopen op het gebied van hardware, software en games.”
En het productenportfolio groeide verder, van hangstoelen tot badkamerradio’s. “We hebben onze slogan veranderd in shoppen met uw muis”, lacht De Hiep. “Via Muizenshop.nl testen we steeds nieuwe producten. Zodra een artikel opvallend goed aanslaat, zetten we er een afzonderlijke webwinkel voor op. Zo openden we onlangs www.gezelschapsspellenshop.nl en www.zitzakkenshop.nl. We voeren op dit moment tien verschillende webwinkels die allemaal één niche bedienen met een uitzonderlijk breed en diep assortiment. Dat heeft ons continue groei opgeleverd.”
Muizenshop.nl hecht veel waarde aan snelle, transparante websites en duidelijke productinformatie. De Hiep pakt het groots aan. “We willen dit jaar nóg tien winkels openen en we betreden binnenkort de Belgische markt. Daarnaast breiden we onze magazijnen en klantenservice flink uit.” Sinds enkele jaren heeft Muizenshop.nl bovendien een fysiek servicepunt in Soest, waar klanten desgewenst hun bestelling zelf kunnen afhalen. Ook kunnen ze er contant of per pinpas betalen.
Het servicepunt wekt vooral bij oudere klanten veel goodwill, stelt De Hiep. “Een fysieke vestiging schept vertrouwen, ook bij consumenten die minder thuis zijn op internet. Hetzelfde vertrouwen hebben klanten in PostNL Pakketten. Terecht, want het afleveringspercentage stelt ons dik tevreden. We meten het elke week. Afgelopen periode haalde PostNL in die metingen een score van 100 procent bezorging binnen één dag. Bovendien is de dienstverlening prettig. Ik wil in mijn webwinkels alles automatisch en snel laten gaan. PostNL Pakketten denkt daarin mee en biedt me een uitgebreide koppeling met hun systemen.”
Lees meer cases op http://postnlpakketten.nl/case
Track & Trace
Vandaag besteld? Kijk na 20:00 uur