De lange traditie van Desk Services
Toonaangevend in fulfilment
De lange traditie van Desk Services
Fulfilment-bedrijf Desk Services heeft een lange geschiedenis. Al sinds 1987 voert het voor zijn klanten de orderverwerking of respons van campagnes uit. In dat traject kiest het meestal voor PostNL, vooral als de klant een webwinkel is.
Fulfilment is een breed begrip. Het omvat de responsverwerking van reclamecampagnes, promotie-acties en direct marketing, maar bijvoorbeeld ook het verzilveren van cadeaubonnen. Belangrijker nog: veel fulfilment-dienstverleners specialiseren zich in het verwerken van e-commerce-bestellingen. Geen wonder dus dat een groeiend aantal webwinkels tot hun klanten behoort. Fulfilment-specialist Desk Services heeft er dagelijks mee te maken, zo vertelt directeur Ruud Kreuwels. “Op dit moment besteedt slechts 8 procent van de webwinkels het fulfilment-traject uit. Maar we merken dat het percentage groeit. De voordelen zijn namelijk groot.”
Kreuwels legt het uit. “Veel webwinkeliers houden alles aanvankelijk in eigen hand. Maar zodra je winkel succes krijgt, wordt zelfdoen lastig én duur. Uitbesteding heeft dan grote voordelen. Wie een webshop opzet, kan het hele fysieke traject aan ons overdragen. Orderverwerking in binnen- en buitenland, betalingsverkeer via bijvoorbeeld iDeal en zelfs verkoopondersteuning via ons customer care team. Je hebt als winkelier nergens omkijken naar. Desk Services kan bovendien efficiënter werken en als klant profiteer je via onze omvang vaak van schaalvoordelen.”
Veel klanten van Desk Services keren telkens terug, aldus Kreuwels. “We hebben veel klanten met wie we al jaren zaken doen. Onder hen zijn diverse grote merken. Ook zij zoeken nu naar webshop-achtige fulfilment. Denk aan de glazenactie van Amstel Bier, waarbij je in een webwinkel een glas kon bestellen met je eigen naam erin. Dat proces hebben wij volledig uitgevoerd. Opslag, orderpicking en verzendklaar maken verlopen bijvoorbeeld via ons beveiligde magazijn.”
Het is aan de klant te bepalen welke logistieke vervoerder de producten aflevert. “Daarin adviseren wij natuurlijk”, vertelt Kreuwels. “In de praktijk gaat 80 procent van de opdrachten naar PostNL Pakketten. De betrouwbaarheid en de 24 uurs-bezorging geven hierbij de doorslag. En ik verwacht dat het aandeel nóg verder zal stijgen. Webwinkels kunnen nu immers PostNL Checkout implementeren, waarmee shops hun online- kopers de keuze bieden wanneer en waar ze een pakket laten bezorgen. Voor ontvangers is dat enorm aantrekkelijk.”
Lees meer cases op www.postnlpakketten.nl/case
Track & Trace
Vandaag besteld? Kijk na 20:00 uur
Op zoek naar inspiratie voor uw webshop?
Bekijk dan onze Twinkle klantcases! Elke maand leest u hier het verhaal achter een succesvolle webshop, de keuzes die daar toe geleidt hebben en de markt die zij bedient, van grootschalig tot niche.
Lees hier de klantcases