Klantcases
Elke maand een inspirerende case onder de loep
Het recept voor een geslaagde webwinkel is erg eenvoudig: prima service, snelle levering via de post, lage prijzen. Zaken die Mijncreme.nl goed voor elkaar heeft.
‘Gewoon zoals het hoort.’ Het is een veelzeggende klantenbeoordeling van Mijncreme.nl. De webwinkel levert verzorgingsproducten, zoals huidcremes en lotions. Bas Albers zette het op als reactie op de ervaringen met zijn apotheek. “Ik merkte dat mijn klanten dit soort producten snel en gemakkelijk via internet willen kopen. Dé kans voor een webwinkel dus.”
“We hanteren lage prijzen en alles is snel leverbaar”, vervolgt Albers. “Bovendien voeren we een assortiment met vrijwel alle merken. Dat slaat aan. En ik besteed veel aandacht aan goede service. Ook in de bezorging. PostNL biedt me hiervoor prettige diensten. Track & Trace scheelt me bijvoorbeeld veel gedoe, en PakjeGemak is bij mijn klanten populair.”
Albers probeert nu PostNL Checkout uit. “Ik wil zo veel mogelijk service bieden aan mijn klanten. Met PostNL Checkout bepaalt de klant wanneer en waar hij zijn bestelling afgeleverd krijgt. Het is heel fijn om dit zelf te kunnen regelen. En het biedt zekerheid. Je kunt bijvoorbeeld een moment kiezen waarop je thuis bent, zodat je het pakket zelf kunt aannemen. In de webwinkel kan ik de gekozen bezorgtijden zien. Als een klant pas over een paar dagen iets wil ontvangen, kan ik daar alvast rekening mee houden bij de verzending. Handig!”
Lees meer cases op www.postnlpakketten.nl/case
Track & Trace
Vandaag besteld? Kijk na 20:00 uur