Klantcases
Het doorzettingsvermogen van Billy & Lilly

Anita Elbers en Corine Rasker zetten in 2007 de gezamenlijke stap in het online zakendoen. Het was een vliegende start, volgens Anita. “We wilden een merk voor baby- en kinderkleding opzetten. Daartoe combineerden we onze beide disciplines: zakelijk inzicht en creativiteit. We tekenden zelf modellen en zochten via internet contact met leveranciers.” Ze bezochten naaiateliers in Turkije en vonden een atelierhouder die in hun idee geloofde.

Anita: “Met die kledingproducent werken we nog steeds samen. We laten al onze producten daar maken, zonder tussenhandel, zodat onze prijskwaliteitverhouding gegarandeerd goed is. De eerste Billy & Lilly-collectie lag in 35 winkels, maar we verkochten ook via onze eigen webwinkel. Al volgden er wel moeilijke jaren! De economische crisis en de concurrentie raakten de kledingbranche hard. En herinner je nog het vliegtuig van Turkish Airlines dat bij Schiphol neerstortte? Het had een groot deel van onze seizoencollectie aan boord.”

In 2009 gooide Anita de strategie om. Met succes. “Ik lever niet meer aan winkels, maar uitsluitend via www.billy-lilly.nl aan particulieren, met twee unieke collecties per jaar. Dat leverde een stevige klantenbasis op. De kleding beslaat nu ook de kleuterleeftijd tot 5 jaar.” Ter promotie staat Billy & Lilly op beurzen en zet sociale marketing op. “We kiezen bijvoorbeeld kinderen van klanten als model voor onze nieuwe collectie”, vervolgt Anita. “De fotosessies zijn altijd één groot feest voor ouders en kinderen. Verder zetten we gezamenlijke acties op met andere bedrijven in de branche, zoals een webwinkel voor geboortekaartjes.”

Anita’s vorige baan was in de logistiek. Daar heeft ze nu veel voordeel van, vertelt ze. “De productie en logistieke processen zette ik zelf op, met mijn ervaring. De logistiek laat ik via PostNL lopen. Deels via Pakketten, deels via brievenbuspost. We hebben een prettige relatie met PostNL Pakketten opgebouwd. Het biedt me onder andere een vaste accountmanager. Dat werkt wel zo prettig. En de bestellingen zijn vrijwel altijd binnen één dag bij de klant. Precies wat je mag verwachten van de grootste logistieke speler.”

Lees meer cases op www.postnlpakketten.nl/case