Nespresso en PostNL Pakketten
Sinds drie maanden biedt Nespresso haar klanten de e-mail en sms notificatiedienst. Met deze extra service, ontwikkeld door PostNL Pakketten, ontvangt de klant een bericht met daarin de verwachte bezorgtijd van zijn Nespresso capsules.
Voordelen klant
Op de dag van de levering ontvangt de klant een sms en e-mail waarin vermeld staat dat de bestelling diezelfde dag wordt bezorgd. In hetzelfde bericht staat de url postnl.nl/ontvangen vermeld. Op deze webpagina kan de klant op basis van zijn postcode op 2 à 3 uur nauwkeurig zien hoe laat hij zijn bestelling kan verwachten.
Nespresso
“Met deze notificatiedienst kiest Nespresso voor een proactieve benadering van haar klanten: ook op www.nespresso.com en op de orderbevestiging wordt gerefereerd aan deze extra service. Inmiddels werden via Twitter reeds vele positieve reacties gemeld.
Verwachting is dat het percentage in één keer afleveren verder omhoog zal gaan, wat zal resulteren in een nog tevredener klant. Een mooie bijkomstigheid is dat het call-center minder vaak gebeld wordt, wat Nespresso en PostNL Pakketten tijd bespaart”, zegt Nespresso.
Samenwerking
Dit project laat zien wat de kracht kan zijn van de samenwerking tussen twee grote merken. Op dit moment wordt deze service alleen aan Nespresso aangeboden. Heeft u ook interesse in een samenwerking? Neemt u dan contact op met uw accountmanager.
Track & Trace
Vandaag besteld? Kijk na 20:00 uur